Agregó la funcionaria que en la Secretaría de Salud Municipal se recepcionan formalmente las quejas o sugerencias de los usuarios para ordenar la verificación y las medidas necesarias, además  implementará una pedagogía articulada con las EPS para que los usuarios conozcan la ruta de atención acudiendo oportunamente a la consulta general y evitar el colapso en el área de urgencias.

Para la doctora María Rodríguez Consuegra, el reporte oportuno de las quejas por parte de los usuarios ha permitido aplicar correctivos que trascienden en la mejora de la atención y el servicio a los usuarios, la disminución del número de quejas  y reconoce que aún hay falencias en algunas de las EPS que operan en este municipio, pero lo importante es detectar esos aspectos negativos para corregir y reforzar muchas cosas positivas que se vienen realizando pero que no genera eco sino las cosas negativas cuando a alguien le afectan en particular, “vamos a coordinar campañas pedagógicas porque muchos usuarios no son conscientes de la importancia de la prevención y cómo se representa ese derecho acudiendo oportunamente a la consulta externa para no tener que acudir a urgencias por un caso que no lo requiera según el procedimiento normal, o lo que es peor  esperar para acudir a urgencias por descuido cuando el caso grave se pudo controlar a tiempo, esto ya se trató en una reciente capacitación por parte del Centro de Regulación de Urgencias, Emergencias y Desastres, CRUED, dirigida a servidores y miembros de las instituciones, pero hay que trabajar más socialización con la comunidad y lo vamos a hacer”.

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